ATENDIMENTO AO CLIENTE PREVIDENCIÁRIO DO RGPS - 2a EDIÇÃO

SUMÁRIO

Capítulo 1 — Lições Introdutórias
1.1.Lição Número 1 
1.1.1. Quem é cliente? 
1.1.2. Por que é cliente?
1.2.Lição Número 2 
1.3.Lição Número 3 
1.4.Lição Número 4
1.5.Lição Número 5 
1.6.Lição Número 6 
1.7.Lição Número 7
Capítulo 2 — Razões para a Aplicação da Ficha de Atendimento
2.1.Nome Completo
2.2.Endereço/Telefone/E-Mail/RG/CPF
2.3.Estado Civil
2.4.Profissão e Escolaridade
2.5.Nacionalidade/ Trabalhou Fora do País?
2.6.Pessoas de Contato 
2.7.Atividade Rural 
2.8.Período de Serviço Militar 
2.9.Escola Técnica ou Aluno Aprendiz 
2.10. Serviço Público
2.11. Aposentadoria Especial

2.12. Demanda Trabalhista 
2.13. Pessoa com Deficiência 
2.14. Contrato de Experiência 
2.15. Filiação Sindical 
2.16. FGTS
2.17. Previdência Complementar e Plano de Saúde
2.18. Benefício Por Incapacidade 
2.19. Período de Seminário
2.20. Período de trabalho como contribuinte individual
2.21. Trabalho sem CTPS assinada 
2.22. Gozou de licença no trabalho sem remuneração
2.23. Recebimento de pensão por morte, aposentadoria ou outros benefícios previdenciários 
2.24. Processo judicial previdenciário 
2.25. Dependentes
2.26. Seguro de vida. Seguro de incapacidade. Perfil de investidor
2.27. Doença grave
2.28. Assinatura do Cliente na Ficha/Utilização e Armazenamento da Ficha 
2.29. Honorários
2.30. Valor da Causa
Capítulo 3 — Lean Thinking “Mentalidade Enxuta” Aplicado aos Escritórios de Advocacia
3.1. Toyota Production System (TPS) — Sistema Toyota de Produção
3.2. As cinco etapas do Lean Thinking — “Mentalidade Enxuta”
3.3. Léxico Básico do Lean Thinking — “Mentalidade Enxuta”
3.3.1. KAIZEN — Melhoria Contínua 
3.3.2. Análise ABC da Produção ou “Classe ABC”
3.3.3. GEMBA — “Local Real” 
3.3.4. ANDON — “Gestão Visual"
3.3.5. JIDOKA— “Automação Inteligente, Autonomação, Automação com toque humano”

3.3.6. HEIJUNKA — “Nivelamento da produção” 
3.3.7. VALUE STREAM MAPPING (VSM) — “Mapeamento do Fluxo de Valor” 
3.3.8. First In, First Out (FIFO) — “Primeiro que Entra, Primeiro que Sai” 
3.3.9. POKA-YOKE — “Método à Prova de Erros”
3.3.10. PUSH PRODUCTION — “Produção Empurrada” 

3.3.11. PULL PRODUCTION — “Produção Puxada”.
3.3.12. Relação com fornecedores: Encontrar parceiros fortes e crescer junto com eles para benefício mútuo a longo prazo.
3.3.13. Os Sete Desperdícios segundo o Lean Thinking (“Mentalidade Enxuta”)
3.3.14. Trabalho Padronizado 
3.3.14.1. O trabalho padronizado em outras profissões: afeta a vida das pessoas

3.3.14.2. O trabalho padronizado na advocacia previdenciária: afeta a vida das pessoas
3.3.15. Valor (Valor Agregado)
3.4.Então, o que você está esperando? Inicie já a sua Jornada Lean 
Capítulo 4 — Apêndices 
4.1. Ficha Cadastral de Atendimento ao Cliente
4.2. Lista de Documentos
4.3. Procuração Administrativa
4.4. Procuração Judicial
4.5. Contrato de Prestação de Serviços
4.6. Protocolo de Recebimento de Documentos
4.7. Protocolo de Devolução de Documentos 
4.8. Declaração de Residência
4.9. Autorização a Terceiros para Retirada de Documentos.
4.10. Declaração de Justiça Gratuita 
4.11. Termo de Declaração de Prestação de Contas 

4.12. Termo de Consentimento para Uso da Senha do “MEU INSS” 
4.13. Formulário de Isenção de Imposto de Renda

Autores: Melissa Folmann / Gustavo Zimmermann Sachser